FAQ
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze interieur design webshop. Als uw vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via info@zaza-living.com.
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het product van uw keuze aan uw winkelwagen toe te voegen, uw gegevens in te vullen bij het afrekenen, en de betaling af te ronden. Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging.
2. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zaza-living.com of stuur een WhatsApp bericht naar 06-25153369. We kunnen een bestelling alleen wijzigen of annuleren als deze nog niet is verzonden.
3. Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling, evenals de bestemming. Voor bestellingen boven € 50,- bieden we gratis verzending binnen Nederland.4. Hoe lang duurt de levering?
De levertijd varieert afhankelijk van uw locatie en het type product. Standaardverzending binnen Nederland duurt meestal 3-5 werkdagen. Internationale bestellingen kunnen 7-14 werkdagen duren. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
5. Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, we verzenden naar verschillende landen wereldwijd. Houd er rekening mee dat verzendkosten en levertijden variëren per land. Mogelijke douane- en invoerrechten zijn voor rekening van de klant.
6. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@zaza-living.com en stuur foto’s van de schade. We zullen samen met u een oplossing vinden, zoals het vervangen van het product of een terugbetaling.
7. Kan ik een product retourneren?
Ja, u kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Lees ons Retour- en Restitutiebeleid voor meer informatie over het retourproces.
8. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link naar de verzendservice. Hiermee kunt u uw bestelling in real-time volgen.
9. Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Als u niet thuis bent, zal de koerier doorgaans proberen het pakket bij uw buren af te leveren of een tweede poging doen. U ontvangt een melding met de instructies voor het opnieuw inplannen van de levering of het afhalen van het pakket.
10. Bieden jullie maatwerk of gepersonaliseerde producten aan?
Ja, we bieden de mogelijkheid voor maatwerk en gepersonaliseerde interieurstukken. Neem contact met ons op via info@zaza-living.com om de mogelijkheden en prijzen te bespreken.
11. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen via:
- iDeal
- Creditcard (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Klarna (Achteraf betalen)
12. Hoe kan ik een cadeaubon kopen?
Cadeaubonnen kunnen worden gekocht via onze Cadeaubonnen-pagina. U kunt het bedrag kiezen en de bon direct naar de ontvanger laten sturen via e-mail of een fysieke cadeaubon laten verzenden.
13. Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment zijn we een online winkel en hebben we (nog) geen fysieke locatie. U kunt onze producten exclusief via onze webshop kopen. Wel is het mogelijk om de producten in de Den Haag, op afspraak, op te halen.
14. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail: info@zaza-living.com, of telefonisch via: 06-25153369 tijdens kantooruren.
Als u nog andere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag!